云南怎么办9001认证服务
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  小型出租汽车企业的服务形式比较单一,没有固定的出租、电话定单、站点要车和特殊服务任务,实行沿途扬招的服务形式。
  这类企业服务实现过程的管理主要有驾驶员营运服务和营运车辆(包括安全)两项。
  鉴于这些实际情况,这类企业在实施ISO9001:2000标准时,应注意以下问题。
  1.能否删减7.3条款
  小型出租汽车企业的规模较小、服务形式单一,近期不会有新的服务项目出现,所执行的服务规范也不会有新的变化,可以删减7.3条款。如果企业需要对服务提供规范进行更改,则不能删减7.3.7条款。
  如果企业愿意应用7.3条款,并建立了相应的文件和控制机制,具有设计和开发能力(包括人员和车辆资源能力),虽然目前没有设计和开发项目活动及其证据,也可以认为满足了7.3条款的要求。
  2.在营运车辆管理中怎样处理好6.3条款与8.2.4条款的关系
  这类企业在营运车辆管理中涉及车辆维修后的检验和采购后的检验,这两个条款存在相交或重复之处,且各有侧重和不同的内涵,但标准没有明确规定一定要放在哪里,只要能达到有效控制的目的就可以。企业可以根据自己的产品特点和实际情况,对此作出适当的处理。
  (1)6.3条款中提到“维护”,必然涉及维护后的检验。如果企业有检修能力,则属于同一过程的上下道工序,形成了P.D.C.A的关系。从小型出租汽车企业的产品是服务,其服务检验部门比较熟悉服务质量检验,而车管部门比较熟悉采购的车辆和汽车配件的产品质量,将采购产品的检验放在7.4.3条款中,由车管部门进行采购和进货检验的全过程管理较为合理。
  3.是否可以删减7.5.2条款
  出租汽车的服务是一个特殊过程,不过在服务待业中没有这种称呼,在ISO9001:2000标准中也没有这种说法。出租汽车服务的交付输出无法进行验证,只有在乘客信息反馈中才会显现出来。这个特点,完全符合7.5.2条款提出的要求。因此,小型出租汽车企业不能删减7.5.2条款,应与7.5.1条款合并实施,在整个服务实现过程中按标准的要求予以控制。
  4.怎样满足7.5.5条款的要求
  7.5.5条款的要求,在出租汽车企业的服务提供中主要体现为安全的特性要求,包括以下几点。
  (1)关心乘客安全和乘客携带物品的防护,确保人身安全。
  (2)遵守道路交通法规,规范操作,安全行驶,提示并要求前座乘客扣好安全带。在地形复杂、道路弯曲、颠簸不平地段和紧急刹车时,应及时提示乘客做好防护准备。
  (3)营运车辆(包括维修)的安全包括燃油系统装置、车门开关、冷热空调、车窗玻璃、其他安全零部件等的有效控制、监视或定期检查等有关措施,确保车辆处于安全可控状态。
  5.怎样实施7.6条款
  (1)7.6条款往往与下列条款有关。
  a.与7.5.1、7.5.2条款规定的产品和服务提供过程所使用的监测装置有关。
  b.与7.3.5“设计和开发验证”所使用的监测装置有关。
  c.与7.4.3“采购产品的验证”所使用的监测装置有关。
  d.与8.2.3“过程的监视和测量”所使用的监测装置有关。
  e.与8.2.4“产品的监视和测量”过程中所使用的监测装置有关。
  总之,对用于证实产品或服务符合要求,以及直接影响过程结果的正确性和有效性的监视和测量装置均应按7.6条款的要求进行控制。
  (2)下列监测装置应列入7.6条款予以控制。
  a.车辆上的各种仪表;
  b.油路(或液化气罐)的仪表;
  c.计价器;
  d.车辆维护保养或维修检验用的各种监测装置。
  (3)上述各种监视测量装置均按7.6条款的要求在使用前(或定期)进行强制校准或检定,但校准或检定的途径应按有关部门的规定实施。如车辆上的各种仪表由交管部门在车辆年检时一起校验;油路(或液化气罐)的仪表和计价器由质检部门定期进行强制校验;车辆维修用的监测装置应定期由具有法定资格的计量部门进行校准或检定。这种由国家有关部门进行的校验不存在服务供方的选择和评定,企业应如期送检。但是,企业应对校准范围的适宜性进行识别和确定。
  6.如何实施8.2.1条款
  小型出租汽车企业应时刻以乘客为注焦点,对来自乘客的监视信息要进行充分的分析并采取措施,使服务质量满足乘客要求。
  (1)获得乘客信息的方式有以下两种。
  a.被动获得乘客监视的信息,如乘客来信、来访、来电、包括乘客投诉、新闻媒体、消费者组织的批评和表扬,以及行政管理部门的信息传递或批评和表扬。
  b.主动获得乘客监视的信息,如委托专业机构进行信息收集和测评,定期分发征询意见单,聘请特约监督员进行不定期测评,驾驶员听取意见的反馈。
  (2)分析信息可以采用三种方法。
  a.信息量较少时,采用直接分析的方法。
  b.信息量较多时,采用顾客满意度测量法(CSI)。
  c.顾客满意度测评机构采用的测评方法。
  (3)利用分析结果,采取纠正或预防措施。
  7.如何实施8.2.3条款
  (1)对过程的监视和测量的理解。
  a.监视和测量的对象:质量管理体系的全部过程。
  b.监视和测量的目的:证实过程实现所策划结果的能力;发现问题,加以改进;确保服务质量具有符合性。
  c.监视和测量的内容:主要是各个过程的活动及其结果。
  d.监视和测量的重点:产品形成过程。
  e.监视和测量的方法:主要采用审核、检查、评价,以及对乘客满意程度的了解。适用进,采用测量方法。
  (2)监视和测量的实施。
  a.对体系的管理过程和支持过程进行监视,主要通过对工作质量的检查,其方法一般是:定期内审;对本过程进行检查、评审、验证;检查本条款的实施情况;分析外部乘客的反馈信息(包括乘客投诉)。
  b.对服务实现过程进行监视的方法一般为:定期内审;与8.2.4条款相结合对营运服务和车辆管理进行监视;分析外部乘客的反馈信息(包括乘客投诉)。
  c.对所有过程,尤其对服务实现过程实现所策划结果的能力进行评价。
  d.对质量管理体系的全部过程排出监视点,确定监视的内容、方法、频率和能力评价的方法及周期,列出监视点的清单。
  e.对发现的问题采取纠正或预防措施,改进过程的实现能力,确保服务质量符合标准的要求。
  8.如何实施8.2.4条款
  由于服务性行业难以划分进货检验、过程检验和最终产品检验三个阶段,所以8.2.4条款规定:“在产品实现过程的适当阶段进行”产品的监视和测量。这符合服务性行业的实际情况,具有可操作性。
  出租汽车行业具有比其他服务性行业对过程服务质量更难以控制的特点。小型出租汽车企业的营运车辆较少,分散在大街小巷,只能采用进出场检验和利用相关方检查的反馈信息证实服务过程质量,包括:
  a.进出场检验;
  b.利用行政管理部门沿途检验;
  c.利用顾客满意测评机构沿途检验;
  d.有条件的企业可用巡视车沿途检验;
  e.利用乘客反馈信息,证实服务过程的服务质量等。
云南怎么办9001认证服务
  中国的家具企业与世界先进水平相比存在着很大的差距,突出的表现是:质量意识差、工艺技术落后、工程技术人员比重小、素质低、管理水平低、市场意识和开拓意识差。因此中国家具企业打入ISO9000质量管理体系,与国际接轨,有意下几个问题值得关注:一、质量意识的提高和强化。现代家具实现工业化,成为现代产业已有40年的历史,从60年代初开始,发达国家的家具企业就开始进行质量体系教育,中国家具企业开始进行质量意识教育开始于90年代中期,约落后35年,要参与国际的竞争首先必须提高产业队伍的质量意识。而在短时间内将质量提高到一定的高度,与国际先进水平站在同一条起跑线上,就必须进行强化的训练。强化意识训练,不仅是某个企业、某个经营者的事,应该将强化意识训练提高到关系一个产业、一个时代的高度来认识。现代正处于世纪之交,也是中国家具生存发展与淘汰落后的分水岭。因为家具企业大多是改革开放后从手工作坊发展起来的,这就给企业、消费者、市场和社会留下严重的后遗症,使中国家具始终在低水平重复,让世人心目中形成了中国家具质量差、档次低的思维定势,思维定式一旦形成,在一段时间内是十分稳固的;再加上世界先进水平家具企业人员素质高、工艺先进、管理水平和基础好,因此,如果我们不把强化训练作为战略课题研究,不投入数倍数十倍的人力物力,像赶上世界的先进水平,可能性及小,更谈不上超过。
  可想而知,不经过强化质量意识训练,要想成为领导中国家具发展的一代企业家,只能是梦想,因此,强化质量意识训练的对象应该首先是企业的最高管理者。可以预测,五年以后,十年以后仍能做好做大的家具企业,必定是强烈质量意识的企业。
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  某药监分局顺利通过9001认证质量管理体系认证
  某药监分局顺利通过9001认证质量管理体系认证
  某市药品监督管理局某分局顺利通过了9001认证质量管理体系认证并于11月27日进行颁证仪式,副区长出席颁证仪式。
  仪式上,认证机构将9001认证质量管理体系认证证书颁发给某市药品监督管理局分局。
  2007年6月药监某分局开始推行9001认证质量管理体系认证。认证过程中,通过质量管理体系标准的培训,有效提高了工作人员的服务意识。并针对工作内容制定了记录、专项检查等17个程序文件,使日常工作有章可循。随后的内审和管理评审一一指出了体系文件运行过程中存在的问题。
  药监某分局的9001认证质量管理体系是将企业管理模式用于行政机关。强调了过程管理和以顾客为中心,将日常工作具体化、文件化,规范划分了工作职责,以科学管理代替经验管理,增强监管能力。药监某分局专门成立了由各科科员组成的内部审核团,每年的内审,由内审员相互指出质量管理体系中存在问题并及时更正,形成良好的内部环境,从而促进转变观念,形成有效的运作机制。
  副区长说,IS09001质量管理体系是基础管理工作的标准,将这个管理体系用于政府机关中,对提高管理水平,建设一流首都城市发展新区将发挥积极作用。
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